Questions fréquentes
¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación?
Un correo electrónico de confirmación se envía automáticamente después de cada pedido. Si no lo ha recibido, puede ser por las siguientes razones:
- El correo electrónico está en su bandeja de correo no deseado
- La dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido no es correcta. En este caso, contáctenos, lo corregiremos con la dirección de correo electrónico correcta.
Mi artículo aún no ha llegado, ¿es esto normal?
Enviamos tus pedidos en 48 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos). Todos nuestros pedidos están sujetos a un período de tramitación y autorización bancaria antes de ser despachados.
Una vez enviado tu pedido, lo recibirás en un plazo de 9 a 10 días naturales.
Mi pedido aparece como entregado pero no he recibido nada
Puede ser:
- La Poste que indicó erróneamente una entrega. Solo tienes que esperar 2 días de media para ver que el paquete ha sido entregado en tu domicilio. De lo contrario, puedes ir a la oficina de correos a recogerlo.
- Tus vecinos que recibieron el pedido por ti.
- Su cuidador que recibió el paquete por usted.
Tienes 7 días para avisarnos si un paquete se indica como entregado pero no lo has recibido. Más allá de este período, no podremos considerar el paquete como robado o perdido.
Pedí dos productos, pero solo recibí uno... ¿qué sucede?
Trabajamos con varios proveedores cuidadosamente seleccionados, por lo que tenemos productos que no se almacenan en los mismos almacenes, algunos productos pueden ser enviados por separado. No te preocupes, es completamente normal que recibas uno unos días antes que el otro.
El estado de mi pedido no ha cambiado durante varios días.
Póngase en contacto con nosotros, presentaremos una reclamación directamente en la oficina de La Poste.
Mi pedido ha sido enviado a usted
Esto sucede cuando La Poste no pudo entregarle debido a un error de dirección. En este caso, envíenos su dirección completa, así como el nombre que aparece en el buzón de correo para la redirección.
Tengo un problema con un producto recibido
Por lo tanto, tiene 7 días después de recibir el paquete para notificarnos. Póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio, explicando el problema. Actuaremos en consecuencia.
¿Entregas en un punto de retransmisión?
Desafortunadamente, actualmente no tenemos un acuerdo con Point Relais para la entrega de nuestros pedidos.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o una devolución?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar una devolución, y solicitar un cambio o una nota de crédito. Póngase en contacto con nosotros previamente a través del formulario de contacto, le explicaremos el procedimiento a seguir.
¿Cómo va la vuelta?
Para cada devolución o cambio, por favor:
- Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto
- Realice su devolución por carta seguida únicamente, y conserve cuidadosamente su número de seguimiento
- Es imprescindible adjuntar a su paquete sus datos de contacto completos (apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, así como el número de su pedido)
La devolución del producto queda a su cargo, los costos de puerta incurridos no están cubiertos ni reembolsados, pero reenviaremos uno o más productos nuevos sin cargo.
¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación?
Un correo electrónico de confirmación se envía automáticamente después de cada pedido. Si no lo ha recibido, puede ser por las siguientes razones:
- El correo electrónico está en su bandeja de correo no deseado
- La dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido no es correcta. En este caso, contáctenos, lo corregiremos con la dirección de correo electrónico correcta.
Mi artículo aún no ha llegado, ¿es esto normal?
Enviamos tus pedidos en 48 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos). Todos nuestros pedidos están sujetos a un período de tramitación y autorización bancaria antes de ser despachados.
Una vez despachado tu pedido, lo recibirás en un plazo de 7 a 8 días naturales.
Mi pedido aparece como entregado pero no he recibido nada
Puede ser:
- La Poste que indicó erróneamente una entrega. Solo tienes que esperar 2 días de media para ver que el paquete ha sido entregado en tu domicilio. De lo contrario, puedes ir a la oficina de correos a recogerlo.
- Tus vecinos que recibieron el pedido por ti.
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Tienes 7 días para avisarnos si un paquete se indica como entregado pero no lo has recibido. Más allá de este período, no podremos considerar el paquete como robado o perdido.
Pedí dos productos, pero solo recibí uno... ¿qué sucede?
Trabajamos con varios proveedores cuidadosamente seleccionados, por lo que tenemos productos que no están en stock
Un correo electrónico de confirmación se envía automáticamente después de cada pedido. Si no lo ha recibido, puede ser por las siguientes razones:
- El correo electrónico está en su bandeja de correo no deseado
- La dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido no es correcta. En este caso, contáctenos, lo corregiremos con la dirección de correo electrónico correcta.
Mi artículo aún no ha llegado, ¿es esto normal?
Enviamos tus pedidos en 48 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos). Todos nuestros pedidos están sujetos a un período de tramitación y autorización bancaria antes de ser despachados.
Una vez enviado tu pedido, lo recibirás en un plazo de 9 a 10 días naturales.
Mi pedido aparece como entregado pero no he recibido nada
Puede ser:
- La Poste que indicó erróneamente una entrega. Solo tienes que esperar 2 días de media para ver que el paquete ha sido entregado en tu domicilio. De lo contrario, puedes ir a la oficina de correos a recogerlo.
- Tus vecinos que recibieron el pedido por ti.
- Su cuidador que recibió el paquete por usted.
Tienes 7 días para avisarnos si un paquete se indica como entregado pero no lo has recibido. Más allá de este período, no podremos considerar el paquete como robado o perdido.
Pedí dos productos, pero solo recibí uno... ¿qué sucede?
Trabajamos con varios proveedores cuidadosamente seleccionados, por lo que tenemos productos que no se almacenan en los mismos almacenes, algunos productos pueden ser enviados por separado. No te preocupes, es completamente normal que recibas uno unos días antes que el otro.
El estado de mi pedido no ha cambiado durante varios días.
Póngase en contacto con nosotros, presentaremos una reclamación directamente en la oficina de La Poste.
Mi pedido ha sido enviado a usted
Esto sucede cuando La Poste no pudo entregarle debido a un error de dirección. En este caso, envíenos su dirección completa, así como el nombre que aparece en el buzón de correo para la redirección.
Tengo un problema con un producto recibido
Por lo tanto, tiene 7 días después de recibir el paquete para notificarnos. Póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio, explicando el problema. Actuaremos en consecuencia.
¿Entregas en un punto de retransmisión?
Desafortunadamente, actualmente no tenemos un acuerdo con Point Relais para la entrega de nuestros pedidos.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o una devolución?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar una devolución, y solicitar un cambio o una nota de crédito. Póngase en contacto con nosotros previamente a través del formulario de contacto, le explicaremos el procedimiento a seguir.
¿Cómo va la vuelta?
Para cada devolución o cambio, por favor:
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- Realice su devolución por carta seguida únicamente, y conserve cuidadosamente su número de seguimiento
- Es imprescindible adjuntar a su paquete sus datos de contacto completos (apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, así como el número de su pedido)
La devolución del producto queda a su cargo, los costos de puerta incurridos no están cubiertos ni reembolsados, pero reenviaremos uno o más productos nuevos sin cargo.
¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación?
Un correo electrónico de confirmación se envía automáticamente después de cada pedido. Si no lo ha recibido, puede ser por las siguientes razones:
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Mi artículo aún no ha llegado, ¿es esto normal?
Enviamos tus pedidos en 48 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos). Todos nuestros pedidos están sujetos a un período de tramitación y autorización bancaria antes de ser despachados.
Una vez despachado tu pedido, lo recibirás en un plazo de 7 a 8 días naturales.
Mi pedido aparece como entregado pero no he recibido nada
Puede ser:
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