• Por que não recebi meu e-mail de confirmação?

Um e-mail de confirmação é enviado automaticamente após cada pedido. Se você não o recebeu, pode ser pelos seguintes motivos:

- O e-mail está na sua caixa de spam

- O endereço de e-mail inserido ao fazer o pedido não está correto. Neste caso, entre em contato conosco, iremos corrigi-lo com o endereço de e-mail correto.

• Meu produto ainda não chegou, isso é normal?

Enviamos seus pedidos em até 48 horas (sábados, domingos e feriados não inclusos). Todas as nossas encomendas estão sujeitas a um período de tratamento e autorizações bancárias antes de serem expedidas.

Assim que seu pedido for despachado, você o receberá em 9 a 10 dias corridos.

• Meu pedido está indicado como entregue, mas não recebi nada

Pode ser:

- La Poste que erroneamente indicou uma entrega. Basta esperar 2 dias em média para ver se a encomenda foi entregue em sua casa. Caso contrário, você pode ir aos correios para retirá-lo.

- Seus vizinhos que receberam o pedido para você.

- Seu zelador que recebeu o pacote para você.

Você tem 7 dias para nos notificar se um pacote for indicado como entregue, mas você não o recebeu. Após esse período, não poderemos considerar o pacote como roubado ou perdido.

• Encomendei dois produtos, mas só recebi um... o que se passa?

Trabalhamos com vários fornecedores criteriosamente selecionados, por isso temos produtos que não são armazenados nos mesmos armazéns, alguns produtos podem ser enviados separadamente. Não se preocupe, é totalmente normal que você receba um alguns dias antes do outro.

• O status do meu pedido não mudou por vários dias

Entre em contato conosco, iremos registrar uma reclamação diretamente no escritório da La Poste.

• Meu pedido foi encaminhado para você

Isso acontece quando La Poste não conseguiu entregar a você devido a um erro de endereço. Neste caso, por favor, envie-nos o seu endereço completo, bem como o nome que consta na caixa de correio para reencaminhamento.

• Tenho um problema com um produto recebido

Portanto, você tem 7 dias após o recebimento do pacote para nos notificar. Entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site, explicando o problema. Nós agiremos em conformidade.

• Você entrega em um ponto de retransmissão?

Infelizmente, atualmente não temos um acordo com a Point Relais para a entrega de nossos pedidos.

• Qual o prazo para efetuar uma troca ou devolução?

Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para efetuar a devolução, e solicitar a troca ou nota de crédito. Entre em contato conosco com antecedência através do formulário de contato, explicaremos o procedimento a seguir.

• Como está sendo o retorno?

Para cada devolução ou troca, por favor:

- Contacte-nos através do formulário de contacto

- Faça sua devolução apenas por carta seguida, e guarde cuidadosamente seu número de rastreamento

- Anexe obrigatoriamente à sua encomenda os seus dados de contacto completos (apelido, nome próprio, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, bem como seu número de pedido )

A devolução do produto fica a seu cargo, os custos de porta incorridos não são cobertos nem reembolsados, mas reenviaremos um ou mais produtos novos gratuitamente.

• Por que não recebi meu e-mail de confirmação?

Um e-mail de confirmação é enviado automaticamente após cada pedido. Se você não o recebeu, pode ser pelos seguintes motivos:

- O e-mail está na sua caixa de spam

- O endereço de e-mail inserido ao fazer o pedido não está correto. Neste caso, entre em contato conosco, iremos corrigi-lo com o endereço de e-mail correto.

• Meu produto ainda não chegou, isso é normal?

Enviamos seus pedidos em até 48 horas (sábados, domingos e feriados não inclusos). Todas as nossas encomendas estão sujeitas a um período de tratamento e autorizações bancárias antes de serem expedidas.

Assim que seu pedido for despachado, você o receberá em 7 a 8 dias corridos.

• Meu pedido está indicado como entregue, mas não recebi nada

Pode ser:

- La Poste que erroneamente indicou uma entrega. Basta esperar 2 dias em média para ver se a encomenda foi entregue em sua casa. Caso contrário, você pode ir aos correios para retirá-lo.

- Seus vizinhos que receberam o pedido para você.

- Seu zelador que recebeu o pacote para você.

Você tem 7 dias para nos notificar se um pacote for indicado como entregue, mas você não o recebeu. Após esse período, não poderemos considerar o pacote como roubado ou perdido.

• Encomendei dois produtos, mas só recebi um... o que se passa?

Trabalhamos com vários fornecedores criteriosamente selecionados, por isso temos produtos que não são armazenados nos mesmos armazéns, alguns produtos podem ser enviados separadamente. Não se preocupe, é totalmente normal que você receba um alguns dias antes do outro.

• O status do meu pedido não mudou por vários dias

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• Meu pedido foi encaminhado para você

Isso acontece quando La Poste não conseguiu entregar a você devido a um erro de endereço. Neste caso, por favor, envie-nos o seu endereço completo, bem como o nome que consta na caixa de correio para reencaminhamento.

• Tenho um problema com um produto recebido

Portanto, você tem 7 dias após o recebimento do pacote para nos notificar. Entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site, explicando o problema. Nós agiremos em conformidade.

• Você entrega em um ponto de retransmissão?

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Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para efetuar a devolução, e solicitar a troca ou nota de crédito. Entre em contato conosco com antecedência através do formulário de contato, explicaremos o procedimento a seguir.

• Como está sendo o retorno?

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A devolução do produto fica a seu cargo, os custos de porta incorridos não são cobertos nem reembolsados, mas reenviaremos um ou mais produtos novos gratuitamente.

La maison de la coque não pode ser responsabilizada em caso de perda ou roubo por La Poste de sua troca ou devolução. O número de rastreamento prevalece.

• quero me tornar um parceiro

Estamos continuamente à procura de personalidades para compartilhar nossos produtos. Não hesite em contactar-nos, e torne-se o próximo embaixador da nossa marca.

Ao se tornar nosso embaixador, ou embaixador:

- Você aparecerá regularmente em nossas redes sociais, também em nosso site

- Você receberá uma prévia de nossos produtos gratuitamente

- A escolha das parcerias é feita por seleção

- Daremos a você um código promocional para compartilhar com sua comunidade em suas redes sociais

Você pode entrar em contato conosco através do nosso Instagram @maisondelacoque ou pelo e-mail contact@lamaisondelacoque.com

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